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开展营业厅服务体验达标创建周活动
发布日期:2018-05-18
 

为落实省、市公司“改革创新攻坚年”的各项工作部署,全力打赢用户保卫攻坚战,北城营业部依托作风建设这一有力武器,自2018423日起,开展为期两周的“营业厅服务体验达标创建活动”,全面提升服务体验,立足岗位,用实际行动打响用户保卫攻坚战役第一枪。

一、全面提升营业厅服务体验,重效果。一是加强省、市公司服务规范、标准执行,认真对照找差距,认真分析再培训,认真总结抓整改。二是加强营业厅硬件服务设施升级,按标准对营业厅的地贴、吊旗、展板、宣传牌、便民设施、报刊架、LED等陈旧的设施进行维修、更新。三是加强营业厅软件服务效能升级,按标准对营业员多经营销、套餐推介、柜面受理、导购服务、系统操作、个人着装、仪容仪态等关键点进行培训、提升。营造积极向上的工作氛围,争取在短时间内服务得到有效改善,加以固化,使营业厅整体服务体验创建基本达标。

二、全面加强营业厅服务考核,重奖惩。一是营业厅内部自查自纠,经理和店长利用现场管理和晨会进行自我分析、排查、整改。二是市公司客服部、营业部分管副经理和服务监督岗每周不定时现场临检和视频督导,检查结果和营业厅星级员工评选、月度绩效考核挂钩。三是服务体验达标创建考核严格验收,两周后,营业部将结合市公司客服部进行验收,按标准对营业厅各项工作进行达标创建验收,验收结果纳入市公司星级营业厅评选排名。

用户保卫攻坚战,客户服务打响第一枪,责无旁贷。对于营业部来说,如何将提升服务感知落到实处,以服务提升来带动营业收入的增加,是一线工作永恒不变的话题。客户是天,服务是翼,与天同高,比翼高飞。北城营业部将持续优化服务流程,提高服务效率,在营造良好的服务环境上下功夫,用实际行动擦亮“山东有线”这一服务品牌。

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